Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại 2k12

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 2k12.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchQuyền tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt 24/7
2k12 Điều khoản và chính sách áp dụng tại 2k12
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách 2k12 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa kết nối tiêu chuẩn SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu — từ lúc bạn đăng nhập đến khi xác nhận giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin tài khoản được lưu trữ theo chính sách lưu giữ dữ liệu tối thiểu cần thiết, và bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và máy chủ 2k12 đều được mã hóa SSL. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị lưu dưới dạng văn bản thuần.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý yêu cầu rút tiền. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo lộ trình quy định trong chính sách lưu giữ.

Quyền chỉnh sửa và xóa

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Cookie và theo dõi phiên

2k12 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập cơ bản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý và khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận mọi ngày. Ghi rõ loại yêu cầu và thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Mở hộp thoại chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian thực, bao gồm cả các câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 48 giờ làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại, chọn Hỗ trợ rồi điền biểu mẫu khiếu nại — phù hợp cho yêu cầu liên quan đến xác minh ví hoặc giao dịch bị giữ.

Giải đáp các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều người dùng thực tế hay hỏi về quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và điều kiện sử dụng dịch vụ tại 2k12. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Khả năng truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra quy định địa phương trước khi mở tài khoản và chỉ sử dụng ở những nơi pháp luật cho phép.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ dùng để xác thực danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email pháp lý, ghi rõ tên tài khoản và lý do. Sau khi xác minh, dữ liệu sẽ được xóa theo chính sách lưu giữ trong vòng 48 giờ làm việc.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, cung cấp thông tin tài khoản và ví điện tử liên kết. Trong hầu hết trường hợp, chúng tôi xác minh và phản hồi nguyên nhân khóa trong cùng ngày làm việc.

Chúng tôi dùng cookie thiết yếu để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà vẫn truy cập được tài khoản bình thường.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc biểu mẫu tài khoản trên điện thoại. Mọi khiếu nại được xem xét theo quy trình nội bộ trước khi chuyển sang phương thức giải quyết khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.