Tham khảo

Quy định rõ ràng, không rườm rà

Khi mở tài khoản tại 2k12, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — được viết thẳng để bạn hiểu đúng quyền và trách nhiệm của mình.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lúc đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
2k12 Quy định rõ ràng, không rườm rà
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, quy trình xác minh ví đến yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Gửi câu hỏi qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat ngay trong ứng dụng hoặc trang web — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, tranh chấp hoặc yêu cầu đóng tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chính sách tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch được bảo vệ qua kết nối mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Bảo mật kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối SSL mã hóa. Mã OTP xác thực được gửi riêng cho mỗi lần thực hiện thao tác quan trọng.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý theo đúng trình tự xác minh danh tính.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về điều khoản tài khoản và giao dịch tại 2k12. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng sảnh sau đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa để xác minh và xử lý theo đúng quy định điều khoản.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví chưa khớp tài khoản. Liên hệ live chat, cung cấp mã giao dịch và ảnh xác nhận từ MoMo hoặc ZaloPay để đội hỗ trợ xử lý.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, xác minh danh tính theo quy trình, và chúng tôi sẽ xử lý xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu theo đúng điều khoản lưu trữ hiện hành.

Số dư còn lại được hoàn về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã liên kết, sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình xác minh từng trường hợp.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.